Beitreten einer Support-Sitzung :

  1. Laden Sie das Programm herunter.
  2. Führen Sie das Programm  aus.

 

Support – Hilfe naht!

Sie benötigen schnell Hilfe direkt an Ihrem Bildschirm?

Wir unterstützen Sie gerne per Fernwartung. Innerhalb von wenigen Sekunden bauen wir über das Internet eine Verbindung zu Ihnen auf und steuern Ihren Computer fern. Sie können unseren Erklärungen direkt an Ihrem Bildschirm folgen – als würden wir direkt neben Ihnen sitzen.

Sie benötigen dauerhaft Unterstützung?

Wir lassen Sie nicht allein! Der Computer ist mittlerweile ein integrierter Bestandteil in Ihrem Geschäftsleben und als permanenter Wegbegleiter  ein essentieller Stützpfeiler Ihres Erfolgs. Sie übertragen ihm Aufgaben wie Kommunikation, Automation, Steuerung, Überwachung, Warenwirtschaft oder Rechnungsstellung. Für Sie bedeutet das: Ein tägliches Arbeiten ohne funktionstüchtige IT ist undenkbar!

 

Ausfallzeiten Ihrer Unternehmens-IT können Sie sich nicht leisten! Sie vertrauen Ihrem Server, dass er Sie nicht „hängen“ lässt und wenn er doch einmal ein Problem hat, vertrauen Sie auf die Datensicherung. Und dennoch kommt gerade das Thema Datensicherung immer wieder zu kurz. Zu oft haben wir in unserer langjährigen Laufbahn IT-Systeme kennengelernt, die im Falle eines Ausfalls oder einer Wiederherstellung keine oder lediglich alte Daten rekonstruieren konnten.

 

Und genau hier setzen wir an! Abhilfe schafft der Abschluss eines Wartungsvertrages mit uns. Für eine fest vereinbarte Vergütung stellen wir eine regelmäßige und professionelle Betreuung Ihrer Hard- und Software sicher und prüfen regelmäßig Ihre Datensicherung.

 

Ein durch uns überwachtes System kommt in den Genuss folgender Leistungen: (Auszug aus unserem Service Level Vertrag)

 

  • Überprüfung der Sicherung. Wir prüfen die Sicherung in Ihrem Hause.Täglich. Und da wir von Natur aus Skeptisch sind, stellen wir in fest gelegten Intervallen Daten wieder her, um die Konsistenz wirklich zu prüfen.
  • Permanente Überwachung der Dienste Ihrer Server. Beim Ausfall eines Dienstes versucht unser zentrales Kontrollsystem Ihn erneut zu starten. Parallel dazu wird eine Meldung auf unseren Bildschirmen generiert und akustische Warnsignale ausgegeben.
  • Permanente Überwachung der Ereignisprotokolle.Um der Flut der Ereignisse Herr zu werden, die ein Server produziert, haben wir unserem Kontrollsystem einen Standardsatz an Überwachungsoptionen von Haus aus mitgegeben, um nur die wirklich wichtigen Dinge zu alarmieren. Individualisierte Anpassung an Ihr Arbeitsumfeld ist selbstverständlich im Umfang enthalten.
  • Ein Reporting System Ihrer Serverfarm. Wir wollen Transparenz für Sie und Kontrolle für uns! In einem gemeinsam vereinbarten Intervall bekommen Sie Informationen und Auswertungen über den Zustand Ihrer EDV per Mail zugestellt. Permanente Kontrolle durch uns und Kontrolle Ihrerseits macht unsere Dienstleistung bei Ihnen verständlich.
  • Überwachung der äußeren Einflüsse, wie Temperatur, Feuchtigkeit und Beleuchtung.
  • Benachrichtigung in jeglicher Form an eine Person Ihrer Wahl und / oder unser Rechenzentrum (als zusätzliche Option möglich. Ist nicht im Standard enthalten)